Ayuda
Resuelve los problemas más habituales
Distingue un fallo de encendido, vinculación, conexión o permisos antes de cambiar tu configuración.
UN CASO CONCRETO EN WOL PRO
Diagnóstico por síntomas del panel
- Sin conexión: revisa alimentación, Internet y agente. El servidor solo informa de comunicación reciente; no distingue por sí solo entre apagado, suspensión y pérdida de red.
- PC conectado · agente de sesión sin conexión: el servicio puede estar comunicando antes del inicio de sesión. Inicia sesión en Windows y abre el agente para que estén disponibles las acciones de la sesión.
- PC conectado · control disponible, pero la aplicación no aparece: comprueba su autorización local, la cuenta vinculada y el catálogo del agente. Un estado de conexión correcto no añade automáticamente las aplicaciones instaladas.
- Alexa descubre el equipo pero no despierta: prueba desde suspensión, verifica la MAC Ethernet y la red del Echo. Esta comprobación no se resuelve habilitando permisos de consola.
Qué comprobar: Para pedir soporte, incluye el estado exacto, la acción intentada, la hora y la versión del agente. Oculta correo, MAC y códigos en las capturas de tu cuenta. No envíes claves, cookies ni contraseñas.
Ver el recorrido completo del panel →El PC no se enciende
Comprueba primero si tiene alimentación y cable Ethernet conectado. Verifica que copiaste la MAC del adaptador correcto y que Wake-on-LAN está habilitado en UEFI o BIOS y en el controlador. Prueba desde suspensión antes de probar desde apagado: los estados admitidos dependen del hardware.
Después revisa que el Echo compatible esté conectado a la misma red local. El aislamiento de clientes, una red de invitados o una VLAN pueden impedir que el paquete llegue al PC. La web alojada en Azure no puede resolver esa separación de red ni activar Wake-on-LAN a distancia en el firmware.
El equipo no aparece en Alexa
Confirma que la skill está vinculada con la misma cuenta de WoL Pro donde guardaste el equipo. Vuelve a descubrir dispositivos después de registrar o renombrar un PC. Usa nombres distintos de otros dispositivos y revisa qué equipo está activo en Mi plan.
Si la skill no aparece al buscarla, comprueba su disponibilidad para la región de tu cuenta Amazon. Si aparece un error al autorizar, anota el mensaje y la hora aproximada y contacta con soporte. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni tokens de acceso.
El panel muestra Sin conexión
Este estado significa que el servidor no tiene una comunicación reciente con el agente. No demuestra por sí solo que el PC esté apagado. Comprueba la conexión a Internet del PC, que el agente esté abierto y que siga vinculado con tu cuenta.
Si el servicio comunica pero falta el agente de sesión, verás un estado diferente. Inicia sesión en Windows y abre el agente para aplicaciones y comandos. Espera a que el panel actualice la conexión; evita reenviar repetidamente la misma orden mientras investigas el problema.
Una aplicación o un comando no funciona
Revisa que la ruta de la aplicación exista en ese PC y que la aplicación o comando siga autorizado en el agente. Para comandos de consola, comprueba el permiso de CMD o PowerShell y el contenido exacto guardado localmente. No copies comandos de Internet que no comprendas.
Consulta el historial de la acción y los permisos de Mi plan. Una orden aceptada por el servidor no garantiza que la aplicación ya esté abierta: el agente todavía debe recibirla y ejecutarla. Si el resultado es incierto, revisa el PC antes de repetir acciones que puedan cerrar programas o modificar datos.
No puedo entrar o no recibo el código
Comprueba la dirección de correo y busca el mensaje en correo no deseado. Usa el código más reciente: solicitar otro puede invalidar el anterior. Los códigos tienen caducidad y un número limitado de intentos; si alcanzas el límite, espera y solicita uno nuevo mediante el flujo correspondiente.
Para recuperar el acceso utiliza Olvidaste tu contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Si el problema continúa, escribe a [email protected] con el mensaje exacto, el dispositivo utilizado y la hora aproximada. Oculta direcciones MAC, códigos y otros datos privados en las capturas que compartas.